В Озёрском городском суде рассматривался иск, поданный гражданином З. к ОАО АК «Уральские авиалинии». Истец утверждал, что приобрёл билеты на рейс, следующий по маршруту Екатеринбург – Минеральные Воды. Он прибыл в аэропорт вовремя, но не смог осуществить посадку из-за того, что информация на посадочном талоне была представлена исключительно на английском языке. Это привело к тому, что истец неверно истолковал время окончания посадки, приняв его за время начала посадки. В результате он не был допущен на рейс, а его билет был аннулирован. Подробности дела можно найти в пресс-релизе Озёрского городского суда.
В исковом заявлении З. требовал взыскать с ОАО АК «Уральские авиалинии» стоимость неиспользованного авиабилета, убытки в виде стоимости нового авиабилета, а также неустойку и проценты за пользование чужими денежными средствами, начиная с 11-го дня после окончания 10-дневного срока до фактической уплаты. Кроме того, истец запросил компенсацию морального вреда и штраф.
Судебное разбирательство установило, что истец, не владеющий английским языком, проигнорировал акустическую информацию и данные, размещённые на мониторах, по субъективным причинам. В материалах дела не было представлено доказательств того, что истец не имел возможности узнать о времени начала и окончания посадки на рейс. Он не обратился за информацией на стойке регистрации при получении посадочного талона, не воспользовался справочной службой или специальными интернет-ресурсами. Также не было представлено доказательств отказа ответчика предоставить необходимые сведения.
В соответствии с выводами суда, ОАО АК «Уральские авиалинии» обеспечило истцу предоставление необходимой и достоверной информации о времени начала и окончания посадки на рейс на русском языке. Следовательно, указание на посадочном талоне информации о времени окончания посадки на английском языке не является нарушением прав истца как потребителя.
Суд пришёл к выводу, что истец не явился к месту посадки до окончания посадки на рейс, и это произошло в отсутствие каких-либо препятствий. Поэтому услуга по авиаперелету не была оказана, так как истец добровольно отказался от неё.
Решение суда было обжаловано, и дальнейшее развитие событий остаётся под вопросом. Пресс-служба Озёрского городского суда продолжает следить за ходом дела.